Avaya investe nella crescita di soluzioni Cloud annunciando l’acquisizione di Spoken Communications (Spoken), innovatore specializzato nelle soluzioni di Contact Center as a Service (CCaaS) per i clienti enterprise e provider di applicazioni volte alla gestione in tempo reale della customer experience basate sull’Intelligenza Artificiale interattiva.
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«Con questa acquisizione, l’ampia base di clienti delle soluzioni di Contact Center Avaya in tutto il mondo avrà a disposizione un percorso di migrazione sul Cloud ben delineato – ha dichiarato Jim Chirico, presidente e CEO di Avaya -. I clienti potranno mantenere tutte le funzionalità della loro tecnologia on-premise pre-esistente e migrarle sulla nuvola, seguendo le tempistiche ritenute più idonee, per ottenere tutti i benefici del cloud».
L’intelligenza artificiale (IA) e le proprietà intellettuali di Spoken accelerano l’ingresso di Avaya nei Big Data, nel Machine Learning e nell’IA. Grazie al nuovo accordo, infatti, i clienti di Avaya otterranno l’accesso a software Spoken di qualità, nonché alle soluzioni di automazione del contact center IntelligentWire e avranno la possibilità di usufruire dell’architettura Cloud nativa, multitenant del provider integrata senza soluzione di continuità con le tecnologie Avaya Aura e Elite.
«Questa transazione è un passaggio fondamentale per avviare verso un successo crescente i nostri clienti, partner e il nuovo business Cloud – ha dichiarato Mercer Rowe, senior vice president e general manager, Cloud, per Avaya -. Stiamo migrando alla velocità del cloud, sfruttando lo slancio di Avaya per offrire ai nostri clienti una scelta e una flessibilità più ampie nella fase di acquisto e fruizione delle nostre soluzioni, garantendo loro la stessa eccezionale esperienza sia on-premise, che in cloud pubblico o privato o in soluzioni ibride».
Mohamad Afshar, presidente e CEO di Spoken, ha dichiarato: «Questo è un momento entusiasmante per entrare a far parte della famiglia Avaya. La nostra partnership ha dimostrato che lavorando insieme, Avaya e Spoken possono fornire ai clienti Avaya un portafoglio di soluzioni CCaaS native su cloud, offrendo ad ogni cliente, dalle piccole e medie imprese, fino alle organizzazioni multinazionali, un percorso senza soluzione di continuità verso un contact center moderno e basato sul cloud. Inoltre, Avaya condivide la nostra visione su come le comunicazioni, il cloud e l’intelligenza artificiale si uniranno per trasformare l’esperienza del cliente abilitando nuova efficienza per le aziende di tutto il mondo. Non vediamo l’ora di portare avanti insieme questa visione e di diventare il fornitore di contact center basato su cloud numero uno al mondo. Voglio ringraziare tutti i membri del team di Spoken per il loro eccezionale apporto nel far accadere tutto questo ».