Fornire ai propri clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno in maniera funzionale e pratica. È quanto si sono ripromessi di fare ContactLab e Gigya, annunciando l’integrazione tra le due piattaforme per poter offrire gli strumenti più avanzati di digital customer engagement, così da conoscere meglio i propri consumatori. ContactLab è infatti inclusa nel marketplace IDX di Gigya, il primo repository per applicativi di customer identity e access management che, con questa partnership, entra nel mercato italiano. La piattaforma di Gigya permette a oltre 700 aziende nel mondo di costruire una relazione con i loro consumatori, trasformando gli utenti anonimi di un sito Web in consumatori conosciuti; grazie alla tecnologia di Gigya, le imprese sono in grado di incrementare il numero di iscritti al proprio servizio e riconoscere i consumatori senza bisogno di sapere che tipo di device viene usato, migliorando il profilo di ogni consumatore con i dati raccolti per dare un prodotto migliore grazie all’integrazione con piattaforme e servizi di marketing. «L’identità digitale e la raccolta di dati molto precisi sui consumatori sono sempre più determinanti – ha dichiarato Patrick McCue, SVP Global Channels & Alliances di Gigya -. Siamo felici di poter integrare la nostra piattaforma con ContactLab e impazienti di scoprire come le aziende sfrutteranno la potenza di questa integrazione».
«Oggi i dati necessari alla registrazione a un servizio sono solo una piccola parte di tutto quello che un brand può conoscere del suo consumatore – ha detto Paolo Santori, Head of Product Management di ContactLab -. Solo chi sa avventurarsi a esplorarne gli interessi, i comportamenti, le passioni e le connessioni ed è in grado di raccogliere e sintetizzare tutte queste informazioni in un’identità digitale univoca, può considerare ancora aperta la sfida competitiva nel suo mercato di riferimento». Per mezzo di questa integrazione, tutti i marketer e i professionisti dell’IT che hanno interesse a usare i servizi di Gigya, compresi i clienti di ContactLab, potranno avvalersi della sincronizzazione in ContactLab delle iscrizioni raccolte da Gigya. Nell’altro senso, cioè da ContactLab a Gigya, sono sincronizzate le iscrizioni annullate e l’aggiornamento della blacklist per completare l’identità digitale del consumatore e questo può avvenire anche per chi non è cliente di ContactLab che potrà utilizzare questa integrazione per coordinare il flusso di dati raccolto con la piattaforma di Gigya nel suo database dopo aver effettuato la migrazione su ContactLab.
